IT-tukihenkilö on asiantuntija, jonka puoleen käännytään, kun tietokone ei käynnisty, verkkoyhteys pätkii tai ohjelmisto aiheuttaa ongelmia. Tässä artikkelissa kerromme, mitä IT-tukihenkilön tehtäviin kuuluu, milloin hänestä on hyötyä ja mitä kannattaa huomioida luotettavan osaajan valinnassa.
Mitä IT-tukihenkilö tekee?
- Laitetuki: työasemat, kannettavat, Mac ja Windows.
- Verkkoyhteydet: reitittimet, WLAN, palomuurit ja VPN-yhteydet.
- Käyttäjätuki: kirjautumisongelmat, sähköpostit, kalenterit.
- Ohjelmistot: Microsoft 365, Google Workspace, tietoturvaohjelmat.
- Dokumentointi: ohjeet, käyttäjätunnukset, salasanakäytännöt.
Milloin tarvitaan IT-tukihenkilöä?
IT-tukihenkilöä voi tarvita sekä yrityksissä että koteihin. Yrityksissä hän varmistaa työn sujuvuuden ja tietoturvan, kun taas kotikäytössä apua tarvitaan usein uusien laitteiden käyttöönotossa, varmuuskopioinnissa tai esimerkiksi verkkopelaamisen viiveongelmissa.
Miten tunnistaa luotettava IT-tukihenkilö?
- Kokemus ja koulutus: tietotekniikan perustutkinto tai vastaava, vähintään muutaman vuoden kokemus.
- Selkeä hinnoittelu: avoin tuntihinta, mahdollinen etä- ja lähituki eriteltynä.
- Tietoturva: kirjallinen salassapitosopimus (NDA) asiakkaan tiedoista.
- Saatavuus: vasteaika ja päivystys, jos tarvitset kiireellistä apua.
- Referenssit: aiempien asiakkaiden suositukset ja dokumentoidut onnistumiset.
Tyypilliset hinnat
IT-tukihenkilön tuntihinta on yleensä 50–100 € riippuen siitä, onko kyseessä etä- vai lähituki. Yrityksille tarjotaan usein ylläpitosopimuksia, joissa hinta määräytyy kuukausimaksuna.
Usein kysyttyä
Voiko IT-tukihenkilö ratkaista ongelmat etänä?
Kyllä, noin 70–90 % ongelmista hoituu etätuen avulla.
Onko IT-tukihenkilö sama kuin IT-konsultti?
Ei täysin – tukihenkilö keskittyy käytännön ongelmien ratkaisuun, kun taas konsultti tekee usein suunnittelua ja kehitystä.
Saako IT-tukea iltaisin?
Riippuu sopimuksesta. Moni tarjoaa ilta- ja viikonloppupäivystystä lisähintaan.
Jos etsit tietoa aluekohtaisesti, lue myös Luotettava IT-tuki Helsinki. Kaikki oppaat löytyvät Luotettava.com-sivustolta.
Luotettava.com 